Đi tới đúng nơi hỗ trợ
Hãy dùng mục Hỗ trợ do ZX88 công bố cùng dịch vụ hoặc tài khoản đang sử dụng. Không gửi thông tin qua một địa chỉ chỉ vì nó mang tên gần giống thương hiệu.
Đăng nhập, trò chơi và giao dịch là ba nhóm khác nhau. Chọn đúng nhóm ngay từ đầu giúp câu hỏi tới phần có khả năng xử lý.
Vấn đề tài khoản cần thông tin gì
Nêu bước cuối cùng đã thực hiện, thiết bị, thời điểm và thông báo đang thấy. Cho biết bạn dừng ở Đăng nhập, Đăng ký hay khôi phục thay vì chỉ nói “không dùng được”.
Mật khẩu và mã xác thực không giúp nhận diện lỗi. Không gửi hai loại thông tin này trong tin nhắn hoặc ảnh chụp.
Vấn đề sản phẩm và giao dịch được tách riêng
Câu hỏi về trò chơi cần tên sản phẩm, biến thể, thời điểm và mã ván hoặc sự kiện nếu có. Câu hỏi giao dịch cần phương thức, số tiền, trạng thái cùng mã liên quan.
Nếu một tình huống chạm cả hai nhóm, hãy mô tả từng phần theo thứ tự xảy ra. Không dùng số dư để giải thích luật trò chơi hoặc ngược lại.
Theo dõi một yêu cầu đã gửi
Giữ cùng một cuộc trao đổi khi bổ sung thông tin. Tạo nhiều yêu cầu trùng nhau có thể làm trường hợp bị tách thành nhiều lịch sử tài khoản.
Dùng mục Hỗ trợ trong tài khoản hoặc địa chỉ chính thức do ZX88 công bố. Hãy giữ mã yêu cầu nếu kênh hỗ trợ cung cấp.